1. Passer une commande
Chez kiip., nous avons rendu le processus de commande simple et pratique pour vous. Il vous suffit de suivre le guide suivant pour passer commande en toute simplicité :
- Rendez-vous sur notre page de collection de bougies au lien suivant : https://kiip.ch/collections/collection-2024.
- Une fois sur la page, choisissez la bougie qui vous intéresse et vous serez dirigé vers la page produit.
- En cliquant sur le bouton violet "Ajouter au panier", une fenêtre s'ouvrira. Vous aurez alors la possibilité de visualiser le contenu de votre panier, de procéder directement au paiement ou de continuer vos achats.
- Répétez cette étape pour chaque bougie que vous souhaitez commander.
- Une fois que vous avez sélectionné tous les articles désirés, rendez-vous sur votre panier et cliquez sur le bouton violet "Procéder au paiement".
- Vous serez dirigé vers la page de paiement où vous pourrez fournir votre informations personnelles et choisir votre moyen de paiement préféré.
2. Commande & Pré-commande
2.1 Commande
Lorsque vous passez une commande d'une bougie en stock, nous nous engageons à préparer et expédier votre article dans les plus brefs délais, selon le transporteur choisi (cf. point 4).
2.2 Pré-commande
En revanche, pour les pré-commandes, la livraison peut être différée jusqu'à 30 jours après la réception de la commande (date de paiement faisant foi).
Veuillez noter qu'en cas de pré-commande d'un article en stock en même temps qu'un article épuisé, la livraison ne se fera pas tant que tous les articles de votre commande ne seront pas disponibles.
3. Modes de paiement acceptés
4. Taxation
Veuillez noter qu'en France et en Suisse, les bougies sont vendues TTC (Toutes Taxes Comprises). Le montant de la taxe du pays (8.1% en Suisse et 20% en France) s'affiche lors du passage de commande.
Pour le reste de l'Europe, les prix sont affichés HT (Hors Taxe) donc le montant sera facturé lors de l'arrivée du colis dans le pays de destination mais il n'y a pas de frais de douane à payer. En effet, l'achat de biens provenant d'un pays de l'Union européenne n'est soumis à aucun droit de douane.
Pour le reste du monde, les prix sont également affichés HT (Hors Taxe) donc le montant sera facturé lors de l'arrivée du colis dans le pays de destination, en plus des frais de douane.
5. Livraison
5.1 Expédition en France
Notre équipe logistique est active du lundi au vendredi pour préparer et expédier vos commandes depuis notre centre de logistique en France, à l'exception des jours fériés. Les commandes passées durant le week-end sont traitées dès le lundi suivant. Pour garantir une expédition le jour même, veuillez passer commande avant midi (12h00) en semaine.
Nous collaborons avec différents partenaires transporteurs pour assurer la livraison de vos colis dans les délais les plus courts et avec le plus grand soin. Nous comprenons l'importance de choisir le bon transporteur pour votre commande, c'est pourquoi nous vous offrons plusieurs options.
Pour vous, chers kiipers, nous avons une offre spéciale : dès 100 EUR d'achat, la livraison est offerte - gérée par Colissimo (sans signature). Cependant, si vous préférez un autre transporteur, vous pouvez sélectionner une autre option de livraison lors du processus de commande :
5.1.1 Chronopost (avec signature)
- 0 à 1.5kg : 12,99€
- 1.5 à 3kg : 13,99€
- 3 à 5kg : 15,99€
- 5 à 10kg : 23,99€
- 10 à 20kg : 34,99€
- + 20kg : 44,99€
5.1.2 Colissimo (sans signature)
- 0 à 1.5kg : 11,99€ - livraison offerte dès 100€ d'achat
- 0 à 1.5kg : 7,99€
- 1.5 à 3kg : 8,99€
- 3 à 5kg : 9,99€
- 5 à 10kg : 14,99€
- 10 à 20kg : 27,99€
5.2 Expédition dans le reste de l'Europe
La préparation des commande se fait de la même manière qu'en France et les colis partent depuis notre entrepôt français. La livraison gratuite dès 100 EUR d'achat, la livraison est offerte ! En dessous de ce montant, la livraison se monte à 11,99 EUR par Colissimo (sans signature).
5.3 Expédition en Suisse
Pour nos clients en Suisse, le processus est similaire : les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés, et les commandes passées le week-end sont prises en charge dès le lundi suivant pour une expédition rapide par La Poste Suisse, voie économique (48h à 72 heures).
Notez également, chers kiipers, que vous avez la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite dès 100 CHF d'achat, la livraison est offerte ! En dessous de ce montant, la livraison se monte à 9,90 CHF.
5.4 Expédition dans le reste du monde
Pour les clients dans le reste du monde, le procédé est le même que pour la Suisse et la France. Le délai de livraison est seulement prolongé et peut atteindre 5 à 7 jours (cela peut varier selon le passage en douane, le colis peut être bloqué jusqu'au paiement des frais de douane).
6. Suivi de la commande
Lors de votre commande, vous avez sélectionné un transporteur pour la livraison de votre colis. Au point 5 ci-dessus, les noms de nos partenaires sont mis en évidence, vous pouvez les cliquer pour être dirigé vers les liens de suivi. Vous pourrez alors saisir le numéro de suivi reçu par e-mail, si vous avez consenti à vous inscrire à la newskiiper (newsletter).
7. Recommandations d'utilisation des bougies kiip.
Pour vous garantir une expérience des plus agréables avec nos bougies décoratives kiip., nous vous invitons à consulter nos recommandations d'utilisation : Recommandations d'utilisation des bougies kiip.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse hello@kiip.ch ou via notre formulaire de contact en ligne disponible à la page suivante : Besoin d'aide ?
