Foire aux questions.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

L’envoi s'effectue par voie postale dans un délai moyen de 48 heures. La réception du colis, en main propre, se fait donc entre 3 à 5 jours ouvrables.


Combien coûte la livraison ?

Le prix de la livraison est de 9,90 CHF et à la charge de nos clients mais nous avons une bonne nouvelle pour vous, la livraison est offerte dès 100 CHF d'achat !


Est-ce que la livraison internationale est possible ?

Oui, la livraison à l'étranger est possible jusqu'à un total de 2 KG par commande.

Si vous souhaitez revendre les bougies au sein de votre entreprise/magasin, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse laura@kiip.ch car nous traitons bien entendu les commandes B2B à l'international.


Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

  • TWINT
  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, PostFinance)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Vous ne connaissez pas les goûts de vos proches ?

La carte cadeau est là pour vous aider ! Vous avez la possibilité de commander nos cartes cadeaux kiip. pour les montants suivants :

  • 30 CHF
  • 50 CHF
  • 75 CHF
  • 100 CHF

Vous la recevez directement dans votre boîte aux lettres et sa validité est illimitée.

Le code de la carte peut être utilisé plusieurs fois et jusqu’à l’utilisation complète de la somme.

Pour connaître le solde, veuillez contacter notre équipe à l’adresse : hello@kiip.ch 


Ma commande

J'aimerais savoir où se trouve ma commande ?

Dès que notre transporteur a pris en charge votre commande, vous recevez un mail de confirmation d'expédition. Vous y trouvez un numéro de suivi ainsi qu'un lien qui vous achemine directement sur le site de la Poste Suisse : https://www.post.ch/fr/reception/suivi-des-envois 

Cliquez sur ce lien, inscrivez votre numéro de suivi spécifié dans votre mail et vous saurez exactement où se trouve votre commande !


Je veux modifier ou annuler ma commande

Dès que vous validez votre commande, nous nous engageons à vous livrer vos bougies dans les plus brefs délais. Étant donné que toutes nos commandes sont préparées avec soin et à la main dès leur validation, il nous est malheureusement impossible de changer l'adresse de livraison, modifier votre commande ou l'annuler.

De plus, aucun article ne pourra être retourné ou échangé s'il a été déballé. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse hello@kiip.ch en cas de besoin et ce dans un délai de 14 jours après la réception du colis.


Nos bougies sneakers

Quelle est la composition des bougies sneakers?

Chez kiip., notre envie première est de vous proposer des produits sains grâce à des matières premières de haute qualité. Nos bougies se composent à 100% de cire de soja, qui est un constituant naturel - non toxique - issue d’une production écologique, responsable et offre une combustion propre.


Est-ce que les bougies sneakers ont une odeur ?

Chez kiip., nous avons fait le choix de proposer nos bougies en basket sans parfum ajouté. Nous voulons rester fidèles à notre engagement de proposer des produits les plus naturels possibles. Nous pensons que la beauté de nos bougies réside dans leur forme unique et dans la douce lueur de leur flamme. De plus, en gardant nos bougies inodores, nous pouvons vous offrir une expérience authentique et pure, tout en respectant l'environnement.

Ainsi, vous pouvez profiter de nos bougies en forme de chaussures en toute simplicité, sans vous soucier de substances artificielles ou de parfums synthétiques.


Est-ce que la bougie en forme de basket peut être allumée ?

Bien entendu, la bougie sneaker peut s'allumer. Veillez à ce qu'elle soit toujours sous surveillance pour ne pas que la silhouette soit endommagée. Cela reste des produits faits à la main et nous ne pouvons pas garantir leur sécurité dans votre environnement.

Il est important de ne pas dépasser 2h00 d'allumage pour les grands modèles et 30 mn pour les petits. Veillez à ce qu'un trou se forme afin que la cire ne coule pas sur les côtés. Allumez-là et éteignez-là à des intervalles de 2 mn afin de former un trou qui contiendra le liquide.


Est-ce que la bougie sneakers laisse des traces ?

Chaque bougie basket est fabriquée et retravaillée à la main, après l'avoir laissée sécher à l'air libre pendant environ 24 heures. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des bougies de haute qualité qui ne laissent pas de résidu, mais cela reste du "handmade". Pour plus de précaution, vous pouvez placer la bougie en forme de sneakers sur un socle.


Quels sont les conseils d'utilisation ?

Il est impératif de lire attentivement les recommandations d'utilisation de nos bougies kiip. Cliquez sur ce lien pour en apprendre davantage : Recommandations d'utilisation des bougies kiip.


Nos bougies parfumées

Quelle est la composition des bougies parfumées ?

Chez kiip., notre envie première est de vous proposer des produits sains grâce à des matières premières de haute qualité. Nos bougies se composent à 100% de cire de soja, qui est un constituant naturel - non toxique - issue d’une production écologique et responsable et offre une combustion propre.

Pour notre première collection de bougies à odeur, nous vous proposons une gamme de six parfums avec des propriétés bien différentes les unes des autres. Chacun y trouvera son compte !


D'où proviennent les parfums des bougies ?

Chez kiip., chaque parfum est le fruit d'une création originale et unique. Nous avons pris le temps d'imaginer chaque fragrance pour qu'elle puisse vous offrir un moment de plaisir et de détente à chaque utilisation. Nous sommes passionnés par les parfums et nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer des senteurs qui vous transportent et vous font rêver. En tant que marque suisse, nous sommes également très fiers de travailler avec des partenaires locaux pour créer ces merveilleux parfums, qui font le succès de nos bougies.


Quels sont les conseils d'utilisation ?

Il est impératif de lire attentivement les recommandations d'utilisation de nos bougies kiip. Cliquez sur ce lien pour en apprendre davantage : Recommandations d'utilisation des bougies kiip.


Les engagements de kiip.

Quels sont les engagements de kiip. ?

Nous avons à cœur de proposer des produits uniques et de haute qualité. C’est pourquoi nous avons fait le choix d’utiliser de la cire de soja, cire végétale issue d’une production écologique et durable.

Nous fabriquons chaque bougie à la main pour y apporter un style encore plus authentique. L’emballage se fait depuis notre atelier dans le canton du Jura et nous collaborons avec une entreprise qui s'occupe de vous livrer dans les plus brefs délais.

Et ce qui compte par-dessus tout, c'est de faire plaisir ! Nous souhaitons apporter une certaine gaieté à travers l'expérience nos bougies kiip.


Le kiip. club.

Qu'est-ce que le kiip. club. ?

Le kiip. club. est un groupe de personnes à la recherche de nouveauté pour profiter d'avantages exclusifs. En tant que membre, vous bénéficiez d'un accès anticipé aux nouvelles sorties, des restocks, de réductions tout au long de l'année et tout ceci en avant-première. Vous recevez également une réduction de 10 CHF sur votre prochaine commande et vous serez ainsi connecté à notre newsletter qui vous donnera accès à des informations privilégiées.

Pour vous inscrire, il suffit de saisir votre adresse e-mail en bas de page, dans l'espace prévu à cet effet. C'est maintenant que l'aventure commence alors rejoignez-nous!

Et pour plus d'informations, rendez-vous sur la page suivante : Kiip Club


Les partenariats

Vous souhaitez collaborer avec kiip. ?

Chez kiip., nous sommes ravis de collaborer avec des magasins et des entreprises. Si vous êtes intéressé à vendre nos bougies, veuillez contacter notre équipe à l'adresse laura@kiip.ch.

Nous offrons également des partenariats sur mesure pour répondre à vos besoins et à vos attentes. Notre équipe sera ravie de discuter de vos idées alors n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse kenny@kiip.ch.

Nous sommes impatients de travailler avec vous pour proposer des produits de qualité à vos clients.